西東京観光バス株式会社 様 インタビュー｜マニュアルズ｜山梨県甲府市のホームページ制作・Web制作

学校などの特定バス（スクールバス）事業のほか、観光バス（貸切バス）事業や旅行の企画・実施などを行っています。お客様の要望に合わせて、安全・快適にお客様をお送りすることが第一。気の合った仲間のグループ、社員旅行、結婚式の送迎など幅広く利用して頂いています。

山梨での出発から現地での滞在や移動まで、どこか一つの会社にオールインワンで対応してもらえたら、安心できませんか？札幌営業所を開設したのは2015年8月。最近の外国人旅行者増加を受け、需要が高まっていたことから開設しました。山梨から旅行される人にも、うちのバスで現地を案内できるようになり、安心感や満足度の高さにつなげられていると思います。

「今日のドライバー良かったよ」、「いい運転手だったよ」と言っていただくことが多くあります。そういう声はとても嬉しいです。機械のようにただ運転するだけではない気持ちのいい運転手が集まっているのだと自信になります。旅行では、車中でカラオケをしたりビンゴ大会をしたり、狭い車内だけど快適に過ごせたという声がたくさん聞けています。

もっと気軽&手軽にバスを利用してほしいと思います。そのために、随分前から計画して参加するバスツアーでなく、思い立ったら検索してその日に参加できるくらいの手軽なバスツアーなどを現実化していきたいですね。旅行業界の規制などもありますが、インターネットを使えばサービス的に不可能ではないと思うんです。フットワークの軽いサービスとお客様との距離感で差別化、個別化をはかっていきたいと考えています。

今は個人でなんでもできる時代になっていると思います。バスだって個人で依頼して、見積もりして利用することもできます。だから、なんとなく利用するのではなく、旅行会社や個人に「西東京さんのバスで！」と指名をしてもらえるようになっていきたい、ならなければいけないと思います。そのためにアピールもしていかないとですね。